Atendimento

Aéreo

Suporte Operacional

Preciso solicitar a inserção de serviços auxiliares no aéreo
do meu cliente

Quero falar sobre solicitações após a venda ou de passageiros em destino

Preciso encontrar auxílio no processo de compra ou na finalização da minha venda

Comercial

Financeiro

Marketing

Preciso falar encontrar o contato do meu Executivo de Contas na Cativa Operadora

Quero pedir uma lâmina, falar sobre campanha ou tirar dúvidas de marketing

Quero falar sobre boletos, reembolsos ou cartas de crédito

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O setor de suporte operacional é responsável pelo atendimento aos clientes, de acordo com cada departamento abaixo:

Pós viagem

Para avaliações ou solicitações após a conclusão da viagem, encaminhe um e-mail ao setor responsável pelo canal indicado ao lado.

Remarcação e Cancelamento

Entre em contato com o setor para solicitar remarcação ou cancelamento de viagens com até 3 dias de antecedência da data de embarque.

Para viagens com menos de 3 dias de antecedência, abra um ticket e entre em contato imediatamente com o plantão emergencial via WhatsApp.

Plantão Emergencial

Para situações urgentes de passageiros em viagem, entre em contato com o setor pelos botões ao lado.

SAC

(Serviço de Atendimento ao Consumidor)

Para assuntos de cunho jurídico, você pode contatar o SAC da Cativa através do e-mail:

O setor de atendimento da Cativa é responsável
pelo atendimento direto ao Agente de Viagens para
auxílio durante o processo de compra e na
finalização da venda.

Vendedores Online

Confira os vendedores disponíveis para te atender e selecione o de sua preferência clicando no link ao lado

Suporte a vendas

(Plantão)

Contate o suporte quando necessitar de auxílio para finalizações e emissões fora do horário comercial e em finais de semana e feriados.

Horários: segunda à sexta-feira: das 19h30 às 22h30
Sábados: das 13h às 21h30 Domingos e Feriados: das 12h30 às 20h30

Contate o setor aéreo para qualquer solicitação referente a inserção de serviços auxiliares nos aéreos regulares e bloqueios aéreos, nacionais e internacionais.

Aéreo Regular

Nacional:

Entre em contato quando o vôo do seu passageiro for de um aéreo regular (nacional ou internacional).

Escolha o botão ao lado para clicar e enviar seu e-mail

Internacional:

Bloqueio Aéreo

Nacional:

Entre em contato quando o vôo do seu passageiro for de um bloqueio aéreo (nacional ou internacional).

Escolha o botão ao lado para clicar e enviar seu e-mail

Internacional:

O setor financeiro é responsável por todas as tratativas financeiras da Cativa. Acione o setor quando precisar solicitar reembolso ou cartas de crédito.

Setor de cobrança

Acione o setor quando necessitar de auxílio em relação a boletos (boleto regular ou pré-pago)

Cancelamento Financeiro

Acione esse setor quando precisar de auxílio em relação a reembolso e carta de crédito

O setor de marketing é responsável por toda a divulgação de produtos e criação de contéudos, além da gestão de campanhas de venda e organização de eventos.

Quer solicitar uma lâmina, falar sobre brindes ou tirar dúvidas gerais sobre divulgação e marketing?

Quer receber nossas divulgações de produtos de acordo com o seu interesse? Clique abaixo e acesse as comunidades do WhatsApp

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Acione o seu Executivo quando precisar de qualquer auxílio em relação aos sistemas da Cativa, promoções e dúvidas no geral. Ele é o seu contato de referência em todos os momentos!

Região Sudeste

(São Paulo - Rio de Janeiro - Espírito Santo - Minas Gerais)

São Paulo:

Luiz Cláudio Barros

Capital: Tiago Fantini

clique aqui

Capital: Fábio Viana

clique aqui

Campinas: Marcelo Souza

clique aqui

clique aqui

Piraricaba: Saulo Godoy

Rib. Preto e Trian. Mineiro:
Carlos Donizeti

clique aqui

Afonso Domingues

Rio Grande do Sul:

Pablo Santana

Adriana Schlichta

(Curitiba e Região)

Rafael Andrade

Marcos Tregnago

(Mato Grosso - Mato Grosso do Sul - Goias
Distrito Federal - Tocantins)

Mato Grosso e Mato Grosso do Sul

Distrito Federal

Goias e Tocantins

Nany Lima

Denilson Vicente

Roberto Lastoria

Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Paraíba , Pernambuco , Piauí , Rio Grande do Norte e Sergipe

Pernambuco e Alagoas

Paraíba e RN

Bahia e Sergipe

Alex Moraes

Priscila Bacalháo

Ana Carla Meira

Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins.

Ceará, Maranhão, Rondônia, Acre e Piauí

Camila Fernandez

Executivo Interno